Richture olarak müşterilerimize en yüksek kalitede lüks kozmetik ürünleri sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmanızı her şeyin üzerinde tutuyoruz. Bu doğrultuda, iade ve değişim süreçlerimiz müşteri memnuniyeti ve yasal mevzuatlar esas alınarak düzenlenmiştir.
Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince, internet sitemiz üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ancak kozmetik sektörünün doğası, hijyen ve insan sağlığı kuralları gereği iade edilecek ürünlerde şu şartlar aranmaktadır:
-
Ambalajı açılmış, kutusu yırtılmış, mühür veya bandrolü sökülmüş, denenmiş veya kişisel kullanım, hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
-
İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.
-
Ürünle birlikte tarafınıza gönderilen orijinal faturanın iade gönderimi sırasında ibraz edilmesi/gönderilmesi zorunludur.
İade Süreci Nasıl İşler?
-
İade etmek istediğiniz ürün için destek hatlarımız veya iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirin.
-
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ürünü tarafımıza karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından yukarıdaki iade koşullarına uygunluğu incelenir.
-
İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 3 ila 7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına veya banka hesabına aktarılır.
Kargo Ücretleri ve Hasarlı Ürünler
-
Kusurlu veya Yanlış Ürün: Tarafımızdan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün gönderimi, defolu veya kargoda hasar görmüş ambalaj vb.) durumunda kargo masraflarının tamamı firmamıza aittir. Kargo teslimatı sırasında ürün paketinde ezilme, akma veya hasar fark ederseniz mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.
-
Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler: Müşterinin kişisel tercihiyle yapılan normal iadelerde kargo gönderim ücreti şartlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İletişim
İade ve geri ödeme süreçlerimizle ilgili her türlü soru, talep ve destek ihtiyacınız için sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle her zaman bağlantı kurabilirsiniz.